Superviseur(e) de l’équipe de sollicitation téléphonique

Description sommaire des tâches

À titre de membre actif de l’équipe de collecte de fonds, vous aurez pour mandat de superviser une équipe de 15-20 agents de sollicitation téléphonique, d’en assurer le recrutement, la formation et l’encadrement. En plus du soutien de votre responsable - la chargée de projet campagnes de sollicitation - vous serez épaulé de 3 capitaines d’équipe.

Rôle et responsabilités

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

- Mise en place des horaires des agent(e)s
- Gestion quotidienne des ressources humaines (définition et communication des objectifs et des résultats, coacher, évaluer, motiver, accompagner, etc.)
- Participer et coordonner la préparation, réalisation et mise à jour des outils de travail (listes d’appels, argumentaires, tableaux de suivi des résultats, suivi des heures pour la paie, etc.)
- Administrer la base de données (création de comptes, mise à jour, produire des rapports, etc.)
- Former les nouveaux ambassadeurs (drices)
- Réaliser des appels de sollicitation (volume horaire déterminé par la chargée de projet)
- S’informer/Faire circuler activement l’information au sein de l’équipe : projets d’Équiterre, initiatives, actualités, etc.
- Travailler en étroite collaboration avec le service aux membres, la comptabilité et les RH
- Autres tâches connexes.

Contribution au développement corporatif et à la vie démocratique d’Équiterre
- Participer à la réunion mensuelle des employés;
- Participer à certains évènements ou rencontres d’Équiterre.

Exigences du poste

VOTRE PROFIL
- Études collégiales dans un domaine pertinent
- 2 années d’expérience en gestion de centre d’appels
- Expérience en collecte de fonds (porte-à-porte ou télémarketing)
- Aisance avec l’utilisation de bases de données/CRM (ProDon, un atout)
- Aisance avec l’utilisation d’Excel/Google Sheets
- Bilinguisme : capacité de réaliser des appels de sollicitation et argumenter selon les besoin en anglais
- Fiabilité, soucis du détail, axé sur les résultats et capable d’adaptation
- Maîtrise des principes de l’écoute active, créativité et leadership
- Flexibilité dans l’horaire de travail (horaire de soirée, fin de semaine, variable selon les semaines)
- Grand intérêt pour la mission d’Équiterre et connaissance de ses enjeux prioritaires.

Informations supplémentaires

NOTRE OFFRE
- Poste permanent à temps plein
- Entrée en poste : dès que possible
- 32 heures/semaine
- Salaire minimum selon l'échelle salariale du poste et les critères demandés (débute à 28,54$/heure), peut varier en fonction de la formation et de l'expérience pertinente
4 semaines de vacances + 2 semaines annuelles de congé durant les vacances de la construction payé à 75% (après 3 mois d'ancienneté)
- Assurance collective et REER collectif (après 3 mois d'ancienneté)
- Environnement de travail positif avec un personnel motivé et une forte éthique du travail
- Nos bureaux sont situés à la Maison du développement durable, en plein cœur du quartier des spectacles de Montréal.

Si ce poste vous intéresse, veuillez nous faire parvenir votre CV accompagné d’une lettre de motivation via le lien suivant : www.jobillico.com/postulation-rapide/5827195

Seules candidatures complètes (CV + lettre de motivation) seront considérées et analysées.

Nous vous remercions de votre intérêt. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.

Les personnes issues de minorités, comprenant mais ne se limitant pas aux Premières nations, Métis et Inuits et aux minorités visibles, sont encouragées à déposer leur candidature. Si vous vous identifiez comme appartenant à un groupe minoritaire et souhaitez que cela soit pris en considération dans le processus de recrutement, veuillez l’indiquer dans votre lettre de présentation.